Politique de remboursement

En vigueur depuis le 2026-10-20

Recharges

Le solde est ajouté à votre compte dès qu’une recharge est validée. Le solde ne sert qu’aux commandes.

Avant le début d’une commande

Une commande qui n’a pas encore commencé peut être annulée, et le montant revient sur votre solde.

Après le début d’une commande

Une fois la livraison commencée, une commande n’est généralement pas remboursable, car le travail est déjà en cours. Si une commande n’est que partiellement terminée, vous êtes facturé pour la quantité livrée et le reste revient sur votre solde.

Recharges

Lorsqu’un service propose une recharge, utilisez le bouton de recharge sur la commande pendant la période de recharge du service. Une recharge rétablit le compte; ce n’est pas un remboursement en espèces.

En cas de problème

Si une commande échoue ou n’est pas livrée comme décrit, contactez le support. Nous l’examinons et remboursons le montant sur votre solde lorsque cela est justifié.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont reversés sur le solde de votre compte, et non sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi l’exige.