Política de reembolsos

En vigor desde 2026-10-20

Recargas

El saldo se añade a tu cuenta en cuanto se confirma una recarga. El saldo se usa solo para pedidos.

Antes de que empiece un pedido

Un pedido que aún no ha comenzado se puede cancelar, y el cargo vuelve a tu saldo.

Después de que empieza un pedido

Una vez iniciada la entrega, un pedido generalmente no es reembolsable, porque el trabajo ya está en marcha. Si un pedido se completa solo en parte, se te cobra por la cantidad entregada y el resto vuelve a tu saldo.

Recargas

Cuando un servicio ofrece recarga, usa el botón de recarga del pedido dentro del periodo de recarga del servicio. Una recarga vuelve a completar la cuenta; no es un reembolso en efectivo.

Si algo sale mal

Si un pedido falla o no se entrega como se describe, contacta con soporte. Lo revisamos y devolvemos el importe a tu saldo cuando corresponde.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven al saldo de tu cuenta, no al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.