سياسة الاسترداد

ساري المفعول من 2026-10-20

عمليات الشحن

يُضاف الرصيد إلى حسابك فور اكتمال الشحن. يُستخدم الرصيد للطلبات فقط.

قبل أن يبدأ الطلب

يمكن إلغاء الطلب الذي لم يبدأ بعد، ويعود الرسم إلى رصيدك.

بعد أن يبدأ الطلب

بعد بدء التسليم لا يكون الطلب قابلاً للاسترداد عمومًا، لأن العمل جارٍ بالفعل. إذا اكتمل الطلب جزئيًا فقط، فيُحتسب عليك المقدار المسلَّم ويُعاد الباقي إلى رصيدك.

عمليات إعادة التعبئة

حيث تتيح الخدمة إعادة التعبئة، استخدم زر إعادة التعبئة على الطلب ضمن فترة إعادة التعبئة للخدمة. تعيد إعادة التعبئة العدد إلى مستواه؛ وهي ليست استردادًا نقديًا.

إذا حدث خطأ ما

إذا فشل الطلب أو لم يُسلَّم كما هو موصوف، فتواصل مع الدعم. نراجعه ونعيد المبلغ إلى رصيدك حيثما كان ذلك مبررًا.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك، لا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.